Правила за извършване на доставка
Os seus perfumes partem de Itália, numa encomenda com seguimento, e dizemos-lhe aqui exatamente o que vai pagar e o que vai receber. Sem letras pequenas: uma tabela, o seu país, o seu montante. E quando um destino não beneficia de qualquer entrega gratuita, escrevemo-lo preto no branco, em vez de o deixar descobri-lo no momento de pagar.
Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir de um armazém situado em Barletta, Itália.
Expedimos:
- para a França metropolitana e para cinco destinos ultramarinos: Guadalupe, Martinica, Maiote, Reunião e São Martinho;
- na União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Espanha (península e ilhas), Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal (continente e ilhas), Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Chéquia;
- na Europa fora da União Europeia: Noruega, Reino Unido, Suíça;
- a nível internacional: Austrália, Canadá, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japão, Malásia, Nova Zelândia, Singapura.
Se o seu país não aparecer no momento do pagamento, é porque ainda não o servimos. Escreva-nos: dir-lhe-emos se existe alguma solução.
1. Custos de entrega: encontre o seu país
Os custos dependem do seu destino e do montante do seu carrinho. São calculados automaticamente e apresentados antes do pagamento: o montante que vê nessa etapa é o que vale.
| Destino | Entrega standard ao domicílio (encomenda com seguimento) | Entrega gratuita | Entrega expresso |
|---|---|---|---|
| França metropolitana, Bélgica, Luxemburgo | 9 € abaixo de 20 € · 7 € de 20 € a menos de 35 € · 6 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | 10 € |
| Alemanha, Áustria | 9,60 € abaixo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | 12 € |
| Espanha (península) | 12 € abaixo de 35 € · 9,90 € de 35 € a menos de 50 € · 7,90 € de 50 € a menos de 69,99 € | A partir de 69,99 € | 15 € |
| Portugal (continente) | 14 € abaixo de 35 € · 11,90 € de 35 € a menos de 50 € · 9,90 € de 50 € a menos de 69,99 € | A partir de 69,99 € | 17 € |
| Países Baixos | 8,90 € abaixo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € · 4,90 € de 50 € a menos de 70 € | A partir de 70 € | 10 € |
| Hungria | 9,60 € abaixo de 20 € · 7,60 € de 20 € a menos de 69,99 € | A partir de 69,99 € | 12 € |
| Eslováquia | 8,90 € abaixo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € · 4,90 € de 50 € a menos de 69,99 € | A partir de 69,99 € | 12 € |
| Bulgária, Croácia, Letónia | 17,90 € abaixo de 20 € · 15,90 € de 20 € a menos de 50 € · 13,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 149,99 € | A partir de 149,99 € | 20 € (Croácia e Letónia) — não disponível na Bulgária |
| Espanha (ilhas), Portugal (ilhas) | Espanha: 16,90 € abaixo de 20 € · 14,90 € de 20 € a menos de 50 € · 12,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 149,99 €. Portugal: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € nos mesmos escalões | A partir de 149,99 € | 20 € (Espanha) · 21 € (Portugal) |
| Reino Unido (faturado em GBP) | 9,90 € abaixo de 20 € · 8,90 € de 20 € a menos de 40 € · 7,90 € de 40 € a menos de 70 € | A partir do equivalente a 68 € | 14 € |
| Polónia (faturado em PLN) | 9,60 € abaixo de 20 € · 8,60 € de 20 € a menos de 40 € · 6,60 € de 40 € a menos de 70 € | A partir do equivalente a 68 € | 12 € |
| Chéquia (faturado em CZK) | 9 € abaixo de 20 € · 7 € de 20 € a menos de 35 € · 6 € de 35 € a menos de 50 € · 4,90 € de 50 € a menos de 58 € | A partir do equivalente a 58 € | 12 € |
| Suíça (faturado em CHF) | 15 € abaixo de 20 € · 13 € de 20 € a menos de 35 € · 10 € de 35 € a menos de 50 € · 8 € a partir de 50 € | A partir do equivalente a 78 € | 20 € |
| Suécia (faturado em SEK) | 17,90 € abaixo de 20 € · 15,90 € de 20 € a menos de 50 € · 13,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 148 € | A partir do equivalente a 148 € | Não disponível |
| Noruega (faturado em NOK) | 16 € abaixo de 20 € · 10 € de 20 € a menos de 30 € · 8 € de 30 € a menos de 40 € · 5 € de 40 € a menos de 70 € | A partir do equivalente a 70 € | Não disponível |
| Irlanda | 25 € abaixo de 50 € · 20 € de 50 € a menos de 100 € · 15 € a partir de 100 € | Nenhuma: a entrega continua a ser paga, qualquer que seja o montante | Não disponível |
| Ultramar (Guadalupe, Martinica, Maiote, Reunião, São Martinho) | 24,90 € abaixo de 60 € · 12,90 € de 60 € a menos de 100 € · 5,90 € a partir de 100 € | Nenhuma: a entrega continua a ser paga, qualquer que seja o montante | Não disponível |
| Restante União Europeia (Chipre, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Itália, Lituânia, Malta, Eslovénia) | 22 €, qualquer que seja o montante do carrinho | Nenhuma | Não disponível |
| Internacional (Austrália, Canadá, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japão, Malásia, Nova Zelândia, Singapura) | 29 €, qualquer que seja o montante do carrinho | Nenhuma | Não disponível |
Três esclarecimentos úteis:
- Os montantes são expressos em euros. Para o Reino Unido, a Polónia, a Chéquia, a Suíça, a Suécia e a Noruega, são faturados na moeda do mercado (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) pelo seu contravalor: o montante exato apresentado no pagamento pode, por isso, variar ligeiramente.
- O limiar de entrega gratuita é apreciado sobre o montante dos produtos, após dedução dos eventuais descontos, tal como aparece no seu carrinho antes dos custos de entrega.
- A entrega expresso, quando existe, acelera o encaminhamento, não a preparação, e não beneficia de qualquer gratuitidade acima de um limiar.
2. Os destinos sem entrega gratuita
Nenhum limiar de entrega gratuita se aplica aos destinos seguintes, qualquer que seja o montante da sua encomenda:
- a Irlanda; aí os custos são degressivos (25 €, depois 20 €, depois 15 €), mas nunca chegam a zero;
- o ultramar — Guadalupe, Martinica, Maiote, Reunião, São Martinho; aí os custos são degressivos (24,90 €, depois 12,90 €, depois 5,90 €), mas nunca chegam a zero;
- Chipre, a Dinamarca, a Estónia, a Finlândia, a Grécia, a Itália, a Lituânia, Malta e a Eslovénia, onde a entrega tem o valor fixo de 22 €;
- todos os destinos internacionais fora da Europa, onde a entrega tem o valor fixo de 29 €.
As condições de entrega aplicáveis à sua encomenda são as da presente página.
3. Prazos de preparação e de entrega
5.1 Preparação da sua encomenda
A sua encomenda é preparada no nosso armazém de Barletta: prazo de preparação de 24 horas. As encomendas efetuadas num fim de semana ou num feriado são preparadas no primeiro dia útil seguinte.
3.2 Encaminhamento
Uma vez entregue a encomenda ao transportador, conte com:
- 3 a 6 dias úteis.
Estas durações são estimativas de encaminhamento, comunicadas de boa-fé. Não incluem os atrasos imputáveis aos controlos aduaneiros, às condições meteorológicas ou aos picos de atividade do transportador.
3.3 O prazo máximo, esse, é fixado pela lei
Na falta de indicação ou de acordo sobre uma data, o article L. 216-1 du code de la consommation (artigo L. 216-1 do código do consumo francês) impõe-nos que lhe entreguemos sem atraso injustificado e o mais tardar trinta (30) dias após a celebração do contrato. Este limite aplica-se de pleno direito, qualquer que seja o seu destino.
3.4 Se estivermos em atraso
O n.º I do article L. 216-6 du code de la consommation abre-lhe duas vias, assim que a data anunciada — ou, na sua falta, o prazo de trinta dias — for ultrapassada:
- suspender o pagamento da totalidade ou de parte do preço, informando-nos por escrito;
- intimar-nos por escrito (basta uma mensagem de correio eletrónico para help@olfazeta.fr) a entregar num prazo suplementar razoável e, em seguida, se não cumprirmos, resolver o contrato pelo mesmo meio. O contrato fica então resolvido na receção da sua notificação, salvo se entretanto tivermos entregado.
Pode resolver o contrato imediatamente, sem interpelação prévia, se recusarmos entregar ou se a data de entrega constituía para si uma condição essencial da encomenda (n.º II do article L. 216-6).
Em caso de resolução, o article L. 216-7 du même code (artigo L. 216-7 do mesmo código) obriga-nos a reembolsar-lhe a totalidade das quantias pagas, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que o contrato foi denunciado.
4. O seguimento da sua encomenda
Todas as nossas expedições têm seguimento, sem exceção e sem suplemento. Assim que a encomenda é entregue ao transportador, recebe uma mensagem de correio eletrónico de confirmação de expedição com o seu número de seguimento e a ligação que permite consultá-lo. Consoante o seu destino, a sua encomenda é confiada à Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post ou a outro transportador local.
O seguimento pode manter-se silencioso durante as primeiras vinte e quatro horas, e depois novamente na passagem de um país para outro: é normal. Se não encontrar essa mensagem, verifique o correio não solicitado e escreva-nos: reenviamos-lhe o número.
5. Encomenda atrasada, perdida, danificada ou incompleta
5.1 A encomenda viaja por nossa conta e risco, não pela sua
Este é o ponto mais importante desta página. Nos termos do article L. 216-2 du code de la consommation (artigo L. 216-2 do código do consumo francês), os riscos de perda e de danificação só lhe são transferidos no momento em que toma fisicamente posse da encomenda — ou quando um terceiro por si designado, que não seja o transportador por nós proposto, dela toma fisicamente posse.
Por outras palavras:
- enquanto a encomenda não estiver nas suas mãos, a perda ou a quebra é por nossa conta;
- não tem de agir contra o transportador: isso é assunto nosso, não seu;
- a ausência de reserva no momento da entrega não lhe faz perder qualquer direito. Assinalar a anomalia ao estafeta e conservar a embalagem ajudam-nos a instruir o processo, mas não condicionam nada.
Por exceção, quando confia a entrega a um transportador que escolheu por si próprio e que não propomos, os riscos são-lhe transferidos a partir da entrega do bem a esse transportador (article L. 216-3 du code de la consommation).
5.2 O que faz, na prática
Um único endereço para todos estes casos: help@olfazeta.fr, com o seu número de encomenda.
- Encomenda atrasada ou seguimento parado. Se o seguimento deixar de evoluir durante 10 dias, escreva-nos: abrimos o inquérito junto do transportador e mantemo-lo informado.
- Encomenda declarada perdida. Propomos-lhe, à sua escolha, uma reexpedição a nossas expensas ou o reembolso integral da sua encomenda, custos de entrega incluídos.
- Encomenda danificada, frasco partido, encomenda incompleta. Envie-nos algumas fotografias da encomenda, do seu acondicionamento e do produto. Reexpedimos o artigo em falta ou danificado, ou reembolsamo-lo. Nenhum prazo nem formalismo condiciona este direito; pedimos-lhe apenas que nos escreva o mais depressa possível, para que o processo avance rapidamente.
6. Alfândega e impostos na importação
As nossas encomendas partem do armazém italiano. Consoante o destino, a sua chegada pode dar lugar a um imposto na importação e, consoante o transportador, a encargos administrativos ou de apresentação na alfândega. As regras diferem de um destino para outro: eis a que se aplica ao seu.
Reino Unido: nada a pagar na entrega
Os impostos e direitos britânicos são pagos a montante, qualquer que seja o montante da sua encomenda. A encomenda é-lhe entregue sem que lhe seja reclamada qualquer quantia: nem IVA, nem direitos aduaneiros, nem encargos administrativos do transportador.
Suíça: a nosso cargo a partir de 60 CHF
A partir de 60 CHF de total pago, o IVA suíço na importação e os encargos de desalfandegamento do transportador ficam a nosso cargo. Se, ainda assim, o transportador lhe reclamar o pagamento na entrega da encomenda, pague-o e envie-nos o comprovativo: reembolsamo-lo integralmente.
Abaixo de 60 CHF de total pago, entrega incluída, estas quantias ficam a seu cargo. Na prática, não tem nada a pagar: o IVA suíço (8,1 %) não é cobrado enquanto o seu montante se mantiver inferior a 5 francos, e os transportadores não faturam então quaisquer encargos administrativos. Esta prática é da responsabilidade da administração suíça e dos transportadores, não constitui um compromisso da nossa parte.
Os perfumes e os cosméticos não suportam quaisquer direitos aduaneiros na Suíça: apenas o IVA na importação entra em jogo.
Noruega e destinos internacionais
Austrália, Canadá, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japão, Malásia, Noruega, Nova Zelândia, Singapura: estas encomendas saem do território aduaneiro da União Europeia e são tributadas à chegada de acordo com a regulamentação local — direitos aduaneiros, IVA na importação e, consoante o transportador, encargos administrativos ou de apresentação na alfândega.
- Estas quantias não estão incluídas nem no preço dos produtos, nem nos custos de entrega que paga na loja.
- São exigíveis ao destinatário e geralmente reclamadas pelo transportador antes da entrega da encomenda.
- O seu montante depende da regulamentação do país de destino, sobre a qual não temos qualquer influência. Informe-se junto das suas autoridades aduaneiras antes de encomendar.
Na Noruega não existe qualquer limiar de isenção: o IVA norueguês de 25 % é devido desde a primeira coroa, qualquer que seja o montante da encomenda, e o transportador acrescenta-lhe os seus encargos de desalfandegamento.
Se recusar pagar estas quantias, a alfândega devolve ou destrói a encomenda; reembolsamos-lhe então o preço dos produtos que nos forem efetivamente restituídos. Isso não tem qualquer efeito sobre o seu direito de livre resolução, que se exerce nas condições da nossa política de devolução.
Ultramar francês
A Guadalupe, a Martinica, Maiote, a Reunião e São Martinho pertencem ao território aduaneiro da União Europeia, mas não ao seu território fiscal. Os nossos envios não suportam aí quaisquer direitos aduaneiros; em contrapartida, são cobrados impostos locais à chegada. Para uma encomenda efetuada na loja, a isenção termina nos 22 euros: acima desse montante, a tributação é a regra.
- Guadalupe, Martinica, Reunião: octroi de mer (imposto ultramarino sobre as mercadorias), se for caso disso acrescido de um octroi de mer regional, e IVA local (8,5 % à taxa normal, 2,1 % à taxa reduzida).
- Maiote: octroi de mer, se for caso disso acrescido de um octroi de mer regional. O IVA não é aí provisoriamente aplicável.
- São Martinho: nem IVA na importação, nem octroi de mer. Podem aplicar-se impostos próprios da coletividade.
Estes impostos são calculados sobre o valor dos produtos, acrescido dos custos de transporte e de seguro. O transportador acrescenta os seus encargos administrativos quando são devidos impostos. O conjunto é exigível ao destinatário.
Ilhas espanholas e portuguesas
Ilhas Baleares, Açores, Madeira: estes destinos fazem parte do território fiscal da União Europeia. A entrega decorre aí como em Espanha ou em Portugal continental: sem qualquer formalidade aduaneira, sem qualquer imposto à chegada.
Ilhas Canárias: fora do território fiscal da União Europeia, mas dentro do seu território aduaneiro — não é devido qualquer direito aduaneiro. O imposto local (IGIC) não se aplica aos envios de valor inferior a 150 euros; acima disso, é cobrado à chegada. O transportador pode, além disso, faturar encargos de gestão a título das formalidades aduaneiras.
7. Morada errada, ausência na entrega, devolução ao remetente
7.1 Verifique a sua morada
Um número de porta esquecido, um andar em falta, um código de acesso ausente: são as principais causas de encomendas perdidas. Releia a sua morada antes de validar e escreva-nos imediatamente se detetar um erro: corrigimos enquanto a encomenda não tiver saído.
7.2 Ausência na passagem do estafeta
Consoante o transportador e o país, a encomenda é reapresentada, deixada num ponto de recolha ou fica em depósito durante um período limitado. As modalidades exatas figuram no aviso de passagem e no seu seguimento.
7.3 Encomenda devolvida a nós
Quando uma encomenda nos é devolvida — morada incompleta, destinatário não identificado, encomenda não levantada no prazo de depósito —, entramos em contacto consigo e propomos-lhe:
- uma reexpedição para a morada corrigida. Os custos de uma nova expedição tornada necessária por uma morada errada ou incompleta podem ser-lhe faturados, após informação prévia e aceitação da sua parte.
- ou o reembolso dos produtos devolvidos.
Se a devolução resultar de um erro nosso ou de uma falha do transportador, a reexpedição é evidentemente a nossas expensas.
8. Restrições de transporte
Os perfumes contêm álcool e estão sujeitos, a esse título, a uma regulamentação de transporte específica. Certos destinos, certos modos de encaminhamento ou certas quantidades podem, por isso, ser objeto de restrições.
Se uma encomenda não puder ser expedida por esse motivo, avisamo-lo e reembolsamo-lo integralmente.
9. Devoluções, reembolsos e condições gerais
Esta página trata apenas da expedição. Para mudar de ideias, devolver um artigo ou obter um reembolso, consulte a nossa política de devolução e de reembolso; para o enquadramento contratual completo, as nossas condições gerais de venda. Em caso de divergência entre esta página e as condições gerais sobre um ponto de direito, prevalecem as condições gerais.
10. Uma questão, uma reclamação
Escreva-nos para help@olfazeta.fr indicando o seu número de encomenda: é o caminho mais rápido, e receberá uma resposta humana. O nosso assistente em linha responde igualmente às questões correntes, a qualquer hora.
Se residir noutro Estado-Membro da União Europeia, na Noruega ou na Islândia, o Centro Europeu do Consumidor França (europe-consommateurs.eu) informa-o e assiste-o gratuitamente nos litígios transfronteiriços.
Última atualização: 22/08/2026.